O Governo do Amapá, por meio do Centro de Gestão da Tecnologia da Informação (Prodap), implantou a Central de Atendimento de Usuários (Service Desk), um sistema moderno e flexível cujo objetivo é centralizar e unir todas as necessidades de informática dos órgãos do Estado em um único lugar, onde uma equipe de profissionais atenderá demandas dos servidores.
A plataforma pode ser acessada pelo link http://redmine.prodap.ap.gov.br/.
“O objetivo da Central de Atendimento de Usuários é facilitar o diagnóstico de problemas demandados pelas unidades de informática das secretarias, trazendo agilidade e colaboração para identificar e solucionar incidentes”, afirmou o diretor-presidente do Prodap, Lutiano Silva.
A Central de Atendimento de Usuários, gerida e administrada pela Gerência do Service Desk do Prodap, realiza o atendimento aos servidores do Estado para esclarecer dúvidas, com o primeiro atendimento aos incidentes e requisições, bem como a triagem de atendimento aos sistemas, solicitação de suporte técnico e demais serviços.
A Central permite que os analistas em tecnologia do Prodap classifiquem e encaminhem com precisão os problemas de serviço para as áreas correspondentes.
O gerente do Service Desk do Prodap, Caio Figueiredo, detalha o funcionamento da plataforma.
“O sistema vai registrar todas as demandas como forma de controle e monitoramento do governo. Temos também equipamentos e uma equipe preparada para que possamos desempenhar nosso trabalho da melhor maneira possível”, ressalta.
Cadastro de chamados
A Central de Atendimento de Usuários é de fácil acesso, basta o servidor acessar a plataforma com seu login e selecionar a categoria UN – Service Desk. Para realizar a abertura do chamado, ele deve clicar em Nova Tarefa e adicionar: assunto, texto explicativo do problema, tipo do serviço, nome do solicitante e telefone para contato. Também é possível anexar imagens e arquivos que possam ajudar na solução do problema encontrado.
Para ter acesso à plataforma, o servidor deve solicitar login ao Prodap. A solicitação deve ser direcionada ao endereço governanca@prodap.ap.gov.br, por email institucional em nome do órgão do qual o servidor faz parte.
Tenha acesso a agenda do servidor aqui nesse link
Sistema para emissão de certidão funcional
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Sistema de Ouvidoria pública do Amapá
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Portal de Serviços do Governo do Amapá
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Descrição para o link. Acessar a página clique aqui.
Gestor de Documentos do Governo do Amapá
Politicas de Proteção de Dados Pessoais e Privacidade
Convênios do Governo Federal